RelicareU 送貨及退換貨政策 感謝您訂購 RelicareU 的產品。為確保雙方的權益，請於下單前仔細閱讀以下送貨及退換貨安排。完成訂購程序即代表您已詳閱、理解並同意接受本政策所有條款。 第一部分：送貨政策 1. 訂單處理及修改 我們會在您完成付款後的 3個工作天內 完成包裝並交付物流公司寄出。工作天定義為星期一至五（不包括星期六、日及香港公眾假期）。 如需修改訂單資料（如送貨地址、聯絡電話或加購商品），請於下單後 24小時內 聯絡我方客服，我們將盡力為您處理。請注意，若貨品已包裝或出貨，將無法接受任何修改或取消訂單。 2. 配送時效及範圍 包裹寄出後，實際送貨時段由物流公司安排，一般為辦公時間上午九時至下午六時，送貨員會嘗試聯繫收件人，惟我們無法指定精確到小時的送達時間，敬請理解。 我們的送貨服務適用於香港特別行政區境內，包括香港島、九龍及新界。惟以下地區可能無法提供標準送貨服務，或需由物流公司收取額外附加費： 離島地區：長洲、南丫島、坪洲、愉景灣、馬灣 偏遠鄉郊：西貢、清水灣、石澳、赤柱、大嶼南（大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等） 無升降機設備的樓宇 如閣下所屬地區在上述清單內，下單前請先向客服查詢安排。我們保留全權決定拒絕送貨的權利，於任何情況下我們均不會因無法送貨而接受取消訂單或退款，惟顧客可選擇自行到我們指定的物流中心取貨。 3. 送貨方式及運費 目前我方主要委託順豐速運寄送訂單，您可以選擇送貨上門、順豐營業點或順豐站自取、順便智能櫃取件，以及便利店取件等方式。運費將按物流公司的標準收費並於結帳時顯示，如訂單滿指定金額或以上，可享免運費優惠，詳情請參閱網站推廣活動。 4. 海外訂購及自聘快遞 我們歡迎海外顧客訂購，海外顧客可自行安排快遞公司上門取件。下單後請聯繫我們提供快遞公司的預約取件時間及運單編號，我們會按時包裝好貨品並交給您的快遞員。 請特別注意：一旦貨品交由您指定的第三方快遞公司取走後，相關的運送延誤、包裹遺失、破損、海關扣查及關稅產生等風險及費用，將由顧客自行承擔，本店恕不負責。如寄送貴重貨品，建議您為包裹購買運輸保險。 5. 發貨通知及訂單追蹤 包裹成功發出後，我們會透過電郵或 WhatsApp 向您發送快遞單號及查詢連結，您可憑單號在快遞公司官方網站追蹤訂單的最新配送狀態。 6. 收貨須知 為釐清運送風險責任，請您在簽收包裹時務必當面檢查： 如發現外包裝嚴重破損或濕損：建議您直接拒收該包裹，並要求快遞員在運單上註明拒收原因，同時盡快通知我們，以便我們向物流公司追討及為您安排補發。 如外包裝完好但內物有誤／破損：請必須在簽收單上註明「內物異常」或「包裝完整惟內物有異」，並於簽收當天 24小時內 保留所有包裝物料及商品狀態的照片或影片，立即聯絡客服處理。 逾期通知：若簽收單上未有註明異常情況，或超過24小時才反映問題，鑒於責任歸屬難以釐清，我們將無法提供退換或賠償，敬請見諒。 7. 不可抗力因素 如遇公眾假期、惡劣天氣（八號風球／黑雨）、供應商延誤、海關清關檢查或物流公司爆倉等不可抗力因素，送貨時間可能會有所延長，恕無法因此而取消訂單或要求賠償，敬請見諒。 第二部分：退換貨政策 1. 退換貨基本原則 基於衛生安全及產品穩定性考量（本店銷售產品包括中醫健康產品及保健品），除產品本身存在品質瑕疵或配送錯誤外，所有商品一經出售，概不接受任何因個人原因（如：對效果／味道不滿意、個人體質不適、色差、購買後改變主意）提出的退換貨申請。 2. 我方責任退換貨（7天品質保證） 僅限以下情況，請於簽收日起計 7天內（含例假日）聯繫客服辦理： 商品瑕疵：產品已過期、包裝破損導致內容物流出、或產品已明顯變質。 訂單錯誤：因我方疏失導致寄錯商品、數量與訂單不符。 處理方式：經客服確認後，我們將承擔退換貨的來回運費並為您安排重寄或退款。 3. 無法受理退貨之情形 為避免爭議，如有下列情況之一，恕不接受退換貨： ❌ 超過7天退貨期限（以物流簽收日期為準） ❌ 商品已開封（封口貼／鋁箔已撕開）、已被使用或因人為因素造成損壞 ❌ 商品外包裝僅有輕微擠壓痕跡（不影響內部產品品質） ❌ 原廠外包裝、配件、說明書或贈品遺失 ❌ 購買即期品（有效期少於6個月）後對效期提出異議 ❌ 惡意或批量退貨行為 4. 退款方式 若符合退款條件，款項將依原始付款方式退回（如信用卡、銀行轉帳）。處理時間約需 7-14個工作天，實際入帳時間視乎發卡銀行或第三方支付平台而定。 第三部分：客服聯絡方式 如有任何訂單查詢或退換貨申請，請優先透過以下渠道聯絡： 客服電郵：relicareu@gmail.com WhatsApp：+852 9232 3800 辦公時間：星期一至五 09:00 - 18:00（公眾假期休息） 第四部分：最終解釋權 如有任何爭議，RelicareU 保留對送貨政策及退換貨處理的最終解釋及決定權。